Nous joindre · 7j/7 · Île-de-France
Un nid, une question ?Le téléphone est le plus court.
Un appel sert à savoir si le nid relève de nous, et à quel prix : 129 € TTC en semaine, 189 € le week-end, annoncé avant le déplacement.
- Lundi – Vendredi 7h – 21h
- Samedi – Dimanche 9h – 19h
- Pas d’accueil : on vient à vous
- TÉL01 84 25 52 86
- MAIL[email protected]
- ZONE8 départements — Paris, petite et grande couronne
Trois façons de nous joindre
Le téléphone tranche. Le reste prépare.
Par téléphone
On identifie l’insecte, on annonce le forfait, on fixe le créneau. Tout se règle en un appel.
01 84 25 52 867 jours sur 7Par le formulaire
Deux minutes, et jusqu’à 3 photos du nid — ce que le téléphone ne permet pas. On vous rappelle.
Décrire le nid →Par e-mail
[email protected] reçoit la même demande. Un appel suivra pour confirmer l’accès et la hauteur.
L’appel
Quatre questions. Chacune décide de quelque chose.
Elles ne remplissent pas une fiche : elles disent si on vient, et à quel prix.
L’espèce
Guêpes, frelons européens, frelons asiatiques : on vient. Abeilles, bourdons : on ne se déplace pas.
L’emplacement
Tuile, coffre de volet, grille d’aération, cabanon, branche : le technicien arrive équipé.
La hauteur
2,50 m maximum, perche comprise, jamais de nacelle. C’est la question qui fait basculer un dossier.
L’accès
Code, interphone, chien, portail, voisin à prévenir : tout se règle mieux au téléphone que devant la porte.
Si vous ne savez pas mesurer
Une porte fait 2 m. Une gouttière, 5.
Le plafond d’un appartement fait 2,50 m : c’est notre limite. Au-dessus, on ne monte pas — et on vous le dit au téléphone.
Avant de composer
Cinq choses sous la main, et l’appel dure quatre minutes.
- L’adresse exacte, étage, bâtiment, code d’accès
- Ce que vous avez vu : endroit, hauteur estimée, va-et-vient
- Qui ouvrira, et comment joindre cette personne
- Les créneaux où quelqu’un est sur place
- Pour une facture pro : raison sociale, adresse de facturation, bon de commande
- Rien vu de près ? Décrivez ce que vous avez observé, pas ce que vous supposez
Après l’appel
Un appel se termine de trois façons.
Ça relève de nous
Forfait annoncé, créneau fixé avec la personne qui sera sur place. Vous savez ce que vous paierez avant le déplacement.
Ce n’est pas nous
Abeilles, bourdons, nid au-delà de 2,50 m : on vous dit pourquoi et vers qui vous tourner. Sans facture.
On ne sait pas encore
La description ne suffit pas : une photo par le formulaire tranche, sans déplacement inutile.
Commerces, copropriétés, écoles
Même forfait. Deux points à régler à l’appel.
Qui décide
Un gérant engage son commerce. Un locataire n’engage pas la copropriété : en partie commune, c’est le syndic ou le gardien qui commande.
Qui est facturé, et quand on passe
Nom sur la facture, devis écrit si un bon de commande l’exige, et l’heure : avant l’ouverture, hors présence des enfants.
Questions fréquentes
Avant d’appeler
Je ne sais pas si ce sont des guêpes, des frelons ou des abeilles. Puis-je appeler quand même ?
Oui, c'est le cas le plus fréquent. Décrivez la couleur, la taille, la forme du nid, l'endroit où ça entre et sort. Guêpes et frelons : on vient. Abeilles ou bourdons : on vous le dit et on ne se déplace pas.
Faut-il être présent pendant l'intervention ?
Quelqu'un doit ouvrir et refermer : occupant, gardien, voisin avec les clés, responsable de site. Pas forcément vous — mais dites pendant l'appel qui ce sera et comment le joindre.
Puis-je écrire plutôt qu'appeler ?
Oui. L'e-mail et le formulaire reçoivent la même demande, et le formulaire permet de joindre une photo. Un appel reste nécessaire ensuite pour confirmer l'accès, la hauteur et le créneau.
Avez-vous un bureau où je peux passer ?
Non. IDFG intervient uniquement à domicile et sur site : ni bureau ni magasin ouvert au public. L'adresse des mentions légales est celle de l'éditeur du site, pas un lieu d'accueil.
Le nid est à cinq mètres dans un arbre. Faut-il appeler ?
Appelez pour le dire, mais nous n'interviendrons pas : IDFG travaille à hauteur d'homme, jusqu'à 2,50 m, perche comprise, jamais de nacelle. Autant l'apprendre au téléphone qu'en découvrant un refus devant l'arbre.
Décrivez-nous le nid, on vous dit quoi faire.
Identification au téléphone, forfait annoncé avant de partir.
- Lundi – Vendredi 7h – 21h
- Samedi – Dimanche 9h – 19h